Cuprinsul paginii

Termeni și condiții

Ultima actualizare: 4 august 2026

1. Informații generale

Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a website-ului Pro Instal House, regulile privind solicitarea ofertelor și principiile generale aplicabile serviciilor oferite de Pro Instal House S.R.L.

Website-ul are rol de prezentare și informare. Accesarea acestuia nu conduce, prin ea însăși, la încheierea unui contract de prestări servicii.

Încheierea și executarea unei lucrări se realizează numai în baza unei oferte acceptate, a unei comenzi confirmate, a unui contract, a unui deviz sau a unei alte forme de acceptare expresă convenite între părți.

Utilizarea website-ului este supusă prezentelor condiții. Persoanele care nu sunt de acord cu regulile privind utilizarea website-ului trebuie să înceteze accesarea acestuia.

Prezentul document trebuie citit împreună cu Politica de confidențialitate, Politica de utilizare a cookie-urilor și orice condiții particulare prevăzute în oferta, contractul sau documentele aferente unei lucrări.

2. Datele operatorului

Website-ul este administrat de:

Pro Instal House S.R.L.

  • CUI: 47531505
  • Nr. Registrul Comerțului: J40/1542/2023
  • EUID: ROONRC.J40/1542/2023
  • Sediu social: București, Sector 3, Bulevardul Regina Elisabeta nr. 7-9, etaj 2, România
  • Telefon: 0790 420 990
  • E-mail: office@proinstalhouse.ro
  • E-mail alternativ: contact@proinstalhouse.ro
  • Website: Pro Instal House

În cuprinsul prezentului document, Pro Instal House S.R.L. poate fi denumită „Pro Instal House”, „Societatea”, „Compania” sau „Prestatorul”.

3. Definiții

În sensul prezentului document:

Utilizator înseamnă orice persoană care accesează website-ul.

Beneficiar înseamnă persoana fizică sau juridică ce solicită ori contractează serviciile Pro Instal House.

Consumator înseamnă persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale.

Profesionist sau beneficiar profesional înseamnă persoana juridică, persoana fizică autorizată, întreprinderea individuală, întreprinderea familială sau persoana care contractează serviciile în legătură cu activitatea sa profesională.

Ofertă înseamnă documentul comercial prin care sunt prezentate serviciile, cantitățile, materialele, prețurile, termenele și celelalte condiții propuse.

Lucrare înseamnă serviciul sau ansamblul serviciilor de instalații contractate de beneficiar.

Contract înseamnă acordul dintre părți, indiferent dacă este consemnat prin contract semnat, ofertă acceptată, comandă confirmată, deviz acceptat sau altă formă permisă de lege.

Materiale înseamnă produsele, accesoriile, consumabilele și componentele utilizate la executarea lucrării.

Echipamente înseamnă centrale termice, pompe de căldură, boilere, pompe de circulație, aparate de aer condiționat, sisteme de ventilație, automatizări și alte produse tehnice.

4. Domeniul de activitate

Pro Instal House desfășoară activități în domeniul instalațiilor pentru construcții și poate presta, în funcție de disponibilitate, competență și condițiile proiectului, servicii precum:

  • instalații termice;
  • instalații sanitare;
  • încălzire în pardoseală;
  • pompe de căldură;
  • centrale termice;
  • radiatoare și sisteme de distribuție;
  • boilere și prepararea apei calde menajere;
  • instalații de climatizare;
  • aparate de aer condiționat;
  • ventilație și recuperare de căldură;
  • instalații frigorifice;
  • automatizări pentru instalații;
  • consultanță tehnică;
  • proiectare sau asistență pentru proiectare;
  • mentenanță;
  • diagnosticare;
  • reparații;
  • intervenții de urgență;
  • modernizarea instalațiilor existente;
  • alte servicii conexe instalațiilor pentru construcții.

Lista serviciilor prezentate pe website nu reprezintă obligația Prestatorului de a accepta orice solicitare.

Lucrările pentru care legislația impune autorizații, atestate, verificări sau puneri în funcțiune speciale vor fi executate numai în limitele competențelor deținute și, după caz, prin personal ori parteneri autorizați.

5. Scopul website-ului

Website-ul este destinat:

  • prezentării serviciilor;
  • furnizării informațiilor generale despre instalații;
  • publicării articolelor și ghidurilor tehnice;
  • prezentării proiectelor și lucrărilor;
  • utilizării calculatoarelor orientative;
  • transmiterii solicitărilor de ofertă;
  • facilitării contactului cu Pro Instal House;
  • publicării informațiilor juridice și comerciale.

Informațiile publicate pe website nu reprezintă proiect tehnic, expertiză, diagnostic definitiv sau ofertă comercială fermă.

Soluția tehnică finală poate fi stabilită numai după analizarea situației concrete, a documentației disponibile, a echipamentelor existente și, atunci când este necesar, după verificarea locației.

6. Calculatoare, estimări și conținut tehnic

Calculatoarele disponibile pe website furnizează rezultate orientative pe baza datelor introduse de utilizator și a ipotezelor generale utilizate în formulele de calcul.

Rezultatele nu înlocuiesc:

  • proiectul de specialitate;
  • calculul termic;
  • calculul hidraulic;
  • verificarea instalației existente;
  • dimensionarea efectuată de un specialist;
  • instrucțiunile producătorului;
  • avizele și autorizările cerute de lege;
  • constatarea realizată la fața locului.

Rezultatele pot fi influențate de calitatea datelor introduse, caracteristicile construcției, temperatura exterioară de calcul, nivelul de izolare, necesarul real de apă caldă, configurația instalației și alte condiții particulare.

Pro Instal House nu garantează că o estimare automată corespunde integral unei situații reale și nu recomandă achiziționarea echipamentelor exclusiv pe baza unui calculator online.

Articolele și ghidurile tehnice au caracter general. Acestea nu trebuie aplicate unei instalații concrete fără verificarea compatibilității tehnice și a cerințelor de siguranță.

7. Utilizarea permisă a website-ului

Utilizatorul poate folosi website-ul pentru informare și pentru transmiterea unor solicitări legitime.

Este interzisă:

  • utilizarea website-ului în scopuri ilegale;
  • transmiterea informațiilor false sau înșelătoare;
  • transmiterea mesajelor abuzive, amenințătoare ori ofensatoare;
  • trimiterea automată a solicitărilor nesolicitate;
  • introducerea programelor malițioase;
  • încercarea de acces neautorizat la website, servere sau baze de date;
  • afectarea funcționării website-ului;
  • copierea sistematică a conținutului;
  • utilizarea conținutului în scop comercial fără acord;
  • folosirea identității unei alte persoane fără drept;
  • transmiterea documentelor sau imaginilor asupra cărora utilizatorul nu are drepturi.

Pro Instal House poate limita accesul la website în cazul utilizării abuzive, al tentativelor de fraudă sau al incidentelor de securitate.

8. Solicitarea ofertelor

Solicitările pot fi transmise prin:

  • formularul de contact;
  • telefon;
  • WhatsApp;
  • e-mail;
  • rețele sociale;
  • alte canale comunicate de Pro Instal House.

Pentru analizarea cererii, Prestatorul poate solicita:

  • numele și datele de contact;
  • adresa sau zona lucrării;
  • tipul imobilului;
  • descrierea lucrării;
  • suprafețe și dimensiuni;
  • fotografii;
  • înregistrări video;
  • planuri și schițe;
  • informații despre instalația existentă;
  • caracteristicile echipamentelor;
  • documentație tehnică;
  • alte informații relevante.

Transmiterea unei solicitări nu obligă Prestatorul să emită o ofertă sau să accepte executarea lucrării.

Pro Instal House poate refuza solicitările care:

  • nu pot fi executate în condiții de siguranță;
  • contravin normelor tehnice sau legii;
  • depășesc competențele ori capacitatea disponibilă;
  • conțin informații insuficiente;
  • presupun utilizarea unor soluții necorespunzătoare;
  • nu pot fi programate în termenul solicitat;
  • prezintă un risc nejustificat pentru personal, beneficiar sau proprietate.

9. Constatarea și deplasarea la locație

Pentru anumite lucrări poate fi necesară o constatare la locație.

Prestatorul va informa beneficiarul dacă deplasarea, constatarea, diagnosticarea sau evaluarea tehnică este gratuită ori contra cost.

Achitarea constatării nu garantează posibilitatea executării lucrării. În urma verificării, Prestatorul poate concluziona că:

  • este necesară o expertiză suplimentară;
  • trebuie întocmit un proiect;
  • trebuie obținute avize sau autorizații;
  • instalația existentă necesită alte intervenții;
  • lucrarea nu poate fi executată în siguranță;
  • sunt necesari alți specialiști;
  • solicitarea nu poate fi acceptată.

În cazul intervențiilor de diagnosticare, tariful poate fi datorat și atunci când defecțiunea nu poate fi remediată la prima deplasare, cu condiția ca beneficiarul să fi fost informat în prealabil despre tariful aplicabil.

10. Oferte, devize și prețuri

Prețurile afișate pe website au caracter orientativ, dacă nu este precizat în mod expres contrariul.

Prețul final poate depinde de:

  • volumul și complexitatea lucrării;
  • soluția tehnică;
  • cantitățile reale;
  • materialele și echipamentele alese;
  • accesibilitatea locației;
  • starea instalației existente;
  • necesitatea demontărilor sau modificărilor;
  • timpul de lucru;
  • distanța și costurile de deplasare;
  • programul normal sau de urgență;
  • lucrările suplimentare;
  • condițiile întâlnite la locație.

Oferta va preciza, după caz:

  • lucrările incluse;
  • materialele incluse;
  • echipamentele;
  • cantitățile estimate;
  • manopera;
  • costurile de deplasare;
  • costurile suplimentare previzibile;
  • taxele aplicabile;
  • condițiile de plată;
  • durata estimată;
  • termenul de valabilitate;
  • garanția oferită;
  • lucrările sau materialele neincluse.

Pentru consumatori, prețul final sau metoda de calcul va fi comunicată înainte de acceptarea contractului, împreună cu taxele și costurile obligatorii aplicabile.

Dacă în ofertă nu este indicată o altă perioadă, aceasta este valabilă 30 de zile calendaristice de la emitere.

După expirarea valabilității, Prestatorul poate actualiza prețurile în funcție de costul materialelor, echipamentelor, transportului, manoperei și condițiilor proiectului.

11. Caracterul estimativ al cantităților

În lucrările de instalații, anumite cantități pot fi estimate pe baza planurilor, măsurătorilor sau informațiilor disponibile la ofertare.

Cantitățile finale pot diferi atunci când:

  • planurile nu corespund situației reale;
  • traseele se modifică;
  • apar obstacole ascunse;
  • beneficiarul solicită schimbări;
  • sunt necesare fitinguri sau accesorii suplimentare;
  • există pierderi tehnologice normale;
  • condițiile reale nu puteau fi identificate anterior.

Dacă părțile au convenit facturarea pe baza cantităților efectiv executate sau consumate, valoarea finală va fi stabilită potrivit măsurătorilor și documentelor lucrării.

12. Încheierea contractului

Contractul se consideră încheiat atunci când există o acceptare expresă a condițiilor comerciale de către ambele părți.

Acceptarea poate fi realizată prin:

  • semnarea contractului;
  • semnarea ofertei sau devizului;
  • confirmarea scrisă prin e-mail;
  • confirmarea prin WhatsApp;
  • emiterea și acceptarea unei comenzi;
  • achitarea avansului, atunci când plata este prezentată ca acceptare;
  • altă modalitate convenită și permisă de lege.

Simpla transmitere a unei solicitări nu reprezintă încheierea contractului.

În cazul unor diferențe între prezentul document și oferta sau contractul individual, prevalează condițiile individuale acceptate de părți, cu respectarea normelor legale obligatorii.

13. Consumatori și beneficiari profesionali

Drepturile speciale prevăzute de legislația protecției consumatorilor se aplică numai persoanelor care au calitatea legală de consumator.

Relațiile cu societăți, dezvoltatori, antreprenori, asociații, persoane fizice autorizate și alți beneficiari profesionali sunt guvernate de contractul încheiat, legislația civilă și comercială și condițiile negociate între părți.

Nicio prevedere a prezentului document nu restrânge drepturile obligatorii recunoscute consumatorilor.

14. Executarea lucrărilor

Prestatorul execută lucrările în conformitate cu:

  • oferta și contractul acceptat;
  • documentația tehnică disponibilă;
  • instrucțiunile producătorilor;
  • normele tehnice aplicabile;
  • regulile de siguranță;
  • cerințele legale relevante;
  • condițiile reale ale locației.

Prestatorul stabilește organizarea echipei, succesiunea operațiunilor și metodele tehnice, cu respectarea soluției contractate.

Beneficiarul nu poate impune executarea unei soluții pe care Prestatorul o consideră neconformă, nesigură sau contrară normelor tehnice.

Prestatorul poate opri lucrarea atunci când continuarea acesteia ar genera un pericol sau ar încălca legea.

15. Obligațiile Prestatorului

Pro Instal House se obligă, în limitele contractului:

  • să execute lucrările cu personal competent;
  • să respecte soluția convenită;
  • să folosească materiale conforme atunci când sunt furnizate de Prestator;
  • să informeze beneficiarul despre problemele tehnice relevante;
  • să avertizeze asupra riscurilor observabile;
  • să respecte regulile de securitate;
  • să protejeze rezonabil zona de lucru;
  • să păstreze confidențialitatea informațiilor;
  • să emită documentele comerciale și fiscale necesare;
  • să analizeze reclamațiile și solicitările de garanție;
  • să remedieze deficiențele care intră în răspunderea sa.

Prestatorul nu este obligat să execute lucrări care nu sunt incluse în ofertă ori contract, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

16. Obligațiile beneficiarului

Beneficiarul se obligă:

  • să furnizeze informații complete și corecte;
  • să comunice toate condițiile cunoscute care pot influența lucrarea;
  • să permită accesul la locație la data stabilită;
  • să asigure condiții rezonabile și sigure de lucru;
  • să asigure accesul la apă, energie electrică și alte utilități necesare, dacă s-a convenit astfel;
  • să elibereze zona de obiectele care împiedică lucrarea;
  • să protejeze bunurile personale;
  • să obțină aprobările, acordurile și autorizațiile care îi revin;
  • să comunice existența instalațiilor ascunse cunoscute;
  • să nu intervină asupra lucrării fără acord;
  • să verifice și să recepționeze lucrarea;
  • să respecte instrucțiunile de utilizare și întreținere;
  • să achite sumele la termenele stabilite.

Beneficiarul declară că are dreptul de a solicita intervenția la locația indicată sau că a obținut acordul proprietarului ori al persoanei îndreptățite.

17. Autorizații, proiecte și acorduri

Dacă lucrarea necesită proiect, avize, autorizații, acordul asociației de proprietari, al proprietarului, al furnizorilor de utilități sau al altor autorități, responsabilitatea obținerii acestora va fi stabilită prin ofertă sau contract.

În lipsa unei prevederi exprese, beneficiarul este responsabil pentru documentele și acordurile care țin de dreptul asupra imobilului și de aprobarea efectuării lucrărilor.

Prestatorul nu răspunde pentru întârzierile produse de lipsa documentelor, avizelor sau aprobărilor necesare.

18. Lucrări și costuri suplimentare

În timpul lucrării pot fi descoperite situații care nu puteau fi identificate rezonabil la ofertare, precum:

  • conducte deteriorate sau corodate;
  • instalații executate necorespunzător;
  • trasee ascunse diferite de plan;
  • elemente constructive care împiedică montajul;
  • lipsa unor armături necesare;
  • incompatibilitatea instalației existente;
  • vicii ascunse;
  • necesitatea unor reparații suplimentare;
  • condiții care afectează siguranța lucrării.

Prestatorul va informa beneficiarul despre lucrările și costurile suplimentare și va solicita acceptarea acestora înainte de execuție.

Acceptarea poate fi consemnată prin ofertă suplimentară, mesaj, e-mail, proces-verbal, comandă sau alt mijloc convenit.

În situația unui pericol imediat, Prestatorul poate efectua măsurile strict necesare pentru limitarea pagubelor, dacă intervenția nu poate fi amânată și dacă acest lucru este rezonabil în împrejurările concrete. Beneficiarul va fi informat cât mai curând posibil.

19. Materiale și echipamente furnizate de Prestator

Materialele și echipamentele furnizate de Pro Instal House vor fi descrise în oferta, factura sau documentele lucrării.

Pro Instal House poate înlocui un produs cu unul echivalent numai cu informarea și acceptarea beneficiarului, atunci când înlocuirea afectează caracteristicile, performanța, aspectul, garanția sau prețul.

Materialele pot prezenta diferențe minore de aspect între loturi, fără ca acestea să reprezinte automat o neconformitate, dacă funcționalitatea și caracteristicile contractate sunt respectate.

Pentru consumatori, materialele și echipamentele vândute de Pro Instal House beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația aplicabilă. Garanțiile comerciale ale producătorilor sau distribuitorilor se adaugă drepturilor legale și nu le înlocuiesc.

Atunci când instalarea unui echipament face parte din contractul de vânzare și este realizată de Pro Instal House sau sub responsabilitatea sa, o instalare necorespunzătoare este tratată potrivit regulilor legale privind conformitatea.

20. Materiale și echipamente furnizate de beneficiar

Beneficiarul poate furniza materialele sau echipamentele numai dacă acest lucru a fost acceptat de Prestator.

Pentru produsele cumpărate direct de beneficiar:

  • beneficiarul răspunde pentru proveniență și documentele de achiziție;
  • garanția produsului se solicită vânzătorului sau producătorului;
  • Prestatorul nu răspunde pentru defectele de fabricație;
  • Prestatorul nu răspunde pentru lipsa componentelor sau accesoriilor;
  • Prestatorul nu răspunde pentru incompatibilități care nu puteau fi identificate rezonabil înaintea montajului;
  • manopera executată de Prestator rămâne supusă condițiilor de garanție aplicabile acesteia.

Dacă Prestatorul observă că materialele sunt necorespunzătoare, incompatibile, deteriorate sau nesigure, va informa beneficiarul și poate refuza montarea lor.

Dacă beneficiarul insistă asupra unei soluții împotriva recomandării tehnice, Prestatorul poate refuza lucrarea. Prestatorul nu este obligat să execute o soluție despre care consideră în mod justificat că poate produce defecțiuni sau pericole.

21. Termenele de execuție

Termenele comunicate reprezintă estimări, dacă nu au fost stabilite expres ca termene ferme.

Durata lucrării poate fi influențată de:

  • modificările solicitate de beneficiar;
  • lucrările suplimentare;
  • întârzierile furnizorilor;
  • indisponibilitatea materialelor;
  • condițiile meteorologice;
  • lipsa accesului;
  • întreruperea utilităților;
  • existența altor echipe pe șantier;
  • lipsa documentației;
  • descoperirea unor vicii ascunse;
  • măsurile autorităților;
  • forța majoră;
  • alte împrejurări neimputabile Prestatorului.

Prestatorul va comunica într-un termen rezonabil întârzierile semnificative despre care a luat cunoștință.

Prelungirea termenului trebuie să fie proporțională cu situația care a produs întârzierea.

22. Programări, reprogramări și deplasări

Programările sunt stabilite în funcție de disponibilitatea echipei și de informațiile furnizate de beneficiar.

Beneficiarul trebuie să anunțe reprogramarea cât mai devreme posibil.

Dacă echipa se deplasează la locație, dar lucrarea nu poate începe din motive imputabile beneficiarului, Prestatorul poate solicita plata costului de deplasare, constatare sau timp rezervat, dacă acest cost a fost comunicat în prealabil.

Prestatorul poate reprograma o intervenție în cazul:

  • unei urgențe tehnice;
  • îmbolnăvirii personalului;
  • indisponibilității materialelor;
  • întârzierii unei lucrări anterioare;
  • condițiilor meteorologice nefavorabile;
  • apariției unui risc de siguranță;
  • altor situații obiective.

Reprogramarea nu afectează drepturile beneficiarului atunci când întârzierea devine excesivă sau contravine obligațiilor ferme asumate prin contract.

23. Anularea lucrărilor și materialele comandate

Condițiile de anulare vor fi stabilite prin ofertă sau contract.

În cazul anulării din inițiativa beneficiarului, acesta poate fi obligat, în limitele legii și ale condițiilor acceptate, să achite:

  • lucrările deja executate;
  • deplasările efectuate;
  • serviciile de proiectare sau măsurare;
  • materialele deja livrate;
  • materialele comandate special;
  • costurile nerecuperabile asumate pentru proiect;
  • alte cheltuieli dovedite.

Aceste reguli nu înlătură dreptul legal de retragere al consumatorului atunci când acesta este aplicabil.

Prestatorul trebuie să limiteze în mod rezonabil costurile și nu poate solicita sume care nu corespund unor servicii, produse sau prejudicii reale.

24. Plata serviciilor

Modalitatea și termenele de plată sunt prevăzute în ofertă, contract sau factură.

Plata poate fi efectuată prin:

  • transfer bancar;
  • numerar, în limitele legii;
  • alte modalități acceptate de Prestator.

Pentru anumite lucrări poate fi solicitat:

  • avans la acceptarea ofertei;
  • plata materialelor înainte de comandă;
  • plata pe etape;
  • plata la recepție;
  • plata într-un termen stabilit prin factură.

Neachitarea sumelor scadente poate determina suspendarea lucrării după informarea beneficiarului.

Penalitățile sau dobânzile pentru întârziere se aplică numai dacă sunt prevăzute în contract sau de lege și în limitele permise.

Suspendarea pentru neplată poate conduce la prelungirea termenului de execuție și la costuri suplimentare de remobilizare, dacă acestea au fost comunicate și sunt justificate.

25. Proprietatea asupra materialelor neîncorporate

În măsura permisă de lege și dacă părțile nu convin altfel, materialele și echipamentele livrate, dar neachitate integral și neîncorporate definitiv în lucrare, rămân în proprietatea furnizorului până la plata completă.

Prestatorul nu va demonta componente incorporate într-un mod care ar provoca prejudicii nejustificate sau ar încălca drepturile obligatorii ale beneficiarului.

26. Recepția lucrării

La finalizarea lucrării sau a unei etape, beneficiarul are dreptul și obligația să verifice execuția.

Recepția poate fi consemnată prin:

  • proces-verbal;
  • situație de lucrări;
  • deviz final;
  • fișă de intervenție;
  • confirmare prin e-mail sau mesaj;
  • semnarea facturii ori a documentelor;
  • alt mijloc convenit.

Beneficiarul trebuie să comunice într-un termen rezonabil eventualele deficiențe aparente.

Utilizarea instalației fără obiecții poate reprezenta acceptarea lucrărilor aparent conforme, dar nu afectează drepturile privind:

  • viciile ascunse;
  • deficiențele care nu puteau fi identificate la recepție;
  • garanția legală;
  • garanția comercială;
  • celelalte drepturi obligatorii prevăzute de lege.

Recepția nu exonerează Prestatorul de răspunderea pentru deficiențele care îi sunt imputabile.

27. Punerea în funcțiune și instruirea beneficiarului

Dacă este inclusă în contract, Prestatorul va efectua punerea în funcțiune sau va facilita efectuarea acesteia de către persoana autorizată.

Pentru anumite echipamente, punerea în funcțiune trebuie realizată de producător, distribuitor sau un service autorizat pentru activarea garanției.

Beneficiarul trebuie să respecte:

  • instrucțiunile de utilizare;
  • parametrii de funcționare;
  • programul de mentenanță;
  • condițiile producătorului;
  • obligațiile privind verificările periodice;
  • recomandările comunicate la recepție.

Prestatorul nu răspunde pentru pierderea garanției producătorului cauzată de nerespectarea de către beneficiar a condițiilor obligatorii comunicate.

28. Garanția manoperei

Durata garanției pentru manoperă este indicată în oferta, contractul, certificatul de garanție, procesul-verbal sau alt document al lucrării.

Durata poate varia în funcție de:

  • natura lucrării;
  • soluția tehnică;
  • materialele folosite;
  • condițiile de exploatare;
  • obligațiile de întreținere;
  • limitele asumate prin contract.

Informațiile generale despre garanții publicate pe website nu înlocuiesc garanția concretă menționată în documentele lucrării.

Garanția manoperei acoperă deficiențele care rezultă din executarea necorespunzătoare a operațiunilor asumate de Prestator.

Beneficiarul trebuie să anunțe problema într-un termen rezonabil de la constatare și să permită verificarea instalației.

Prestatorul are dreptul să inspecteze lucrarea înainte de a stabili cauza și soluția de remediere.

29. Garanția legală și garanția comercială pentru produse

În relația cu consumatorii, echipamentele și materialele vândute de Pro Instal House beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației în vigoare.

Garanția comercială oferită de producător, distribuitor sau Pro Instal House este suplimentară și nu reduce drepturile legale ale consumatorului.

Documentele de garanție pot stabili:

  • durata garanției comerciale;
  • condițiile de utilizare;
  • obligațiile de mentenanță;
  • modalitatea de sesizare;
  • rețeaua de service;
  • excluderile permise de lege.

Beneficiarul trebuie să păstreze factura, certificatul de garanție, procesul-verbal și documentele echipamentului.

30. Situații care pot exclude garanția comercială a manoperei

În limitele legii și ale documentelor de garanție, garanția comercială a manoperei poate să nu acopere defecțiunile cauzate de:

  • utilizarea contrară instrucțiunilor;
  • lipsa întreținerii obligatorii;
  • intervențiile persoanelor neautorizate;
  • modificarea instalației fără acord;
  • deteriorarea mecanică;
  • îngheț;
  • suprapresiune;
  • calitatea necorespunzătoare a apei;
  • impurități, nămol sau coroziune;
  • lipsa protecțiilor electrice;
  • variații sau întreruperi necorespunzătoare ale utilităților;
  • uzura normală;
  • consumabile;
  • accidente;
  • incendii, inundații sau alte evenimente externe;
  • defecte ale instalațiilor existente care nu au făcut obiectul lucrării;
  • defecte de fabricație ale produselor cumpărate de beneficiar;
  • nerespectarea instrucțiunilor producătorului;
  • continuarea utilizării după apariția evidentă a unei defecțiuni.

Excluderea garanției poate fi aplicată numai dacă există o legătură între cauza respectivă și defecțiunea reclamată.

Această secțiune nu limitează drepturile legale ale consumatorului și nu înlătură răspunderea Prestatorului pentru propriile deficiențe de execuție.

31. Instalațiile existente și viciile ascunse

În cazul intervenției asupra unei instalații existente, Prestatorul răspunde numai pentru lucrările pe care le-a executat și pentru consecințele care îi sunt imputabile.

Prestatorul nu poate garanta starea componentelor ascunse sau neverificate și nu răspunde pentru defecte preexistente care nu puteau fi identificate în mod rezonabil.

Dacă în timpul lucrării sunt descoperite deficiențe ale instalației existente, Prestatorul va informa beneficiarul și va propune, după caz:

  • remedierea;
  • înlocuirea;
  • efectuarea unor verificări suplimentare;
  • consultarea unui proiectant;
  • suspendarea lucrării;
  • limitarea domeniului de intervenție.

Refuzul beneficiarului de a remedia o situație periculoasă poate determina încetarea lucrării.

32. Dreptul de retragere al consumatorului

Prezenta secțiune se aplică numai consumatorilor și numai contractelor pentru care legislația recunoaște dreptul de retragere, inclusiv anumitor contracte încheiate la distanță sau în afara spațiilor comerciale.

Consumatorul poate avea dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile, fără a invoca un motiv, potrivit condițiilor și excepțiilor prevăzute de OUG nr. 34/2014.

Pentru contractele de servicii, termenul curge, în principiu, de la data încheierii contractului.

Retragerea se poate comunica prin:

  • formularul-model de la finalul prezentului document;
  • e-mail;
  • declarație scrisă neechivocă;
  • alt mijloc care permite dovedirea transmiterii.

Consumatorului îi revine responsabilitatea de a dovedi exercitarea dreptului în termen.

33. Începerea serviciilor în perioada de retragere

Dacă un consumator solicită începerea lucrărilor înainte de expirarea perioadei de 14 zile, Pro Instal House va solicita, atunci când legea impune, o cerere expresă în acest sens.

Dacă consumatorul se retrage după începerea serviciului, acesta va achita o sumă proporțională cu serviciile efectiv prestate până la comunicarea retragerii, în condițiile legii.

Consumatorul își pierde dreptul de retragere după executarea integrală a serviciului numai în condițiile prevăzute de lege, inclusiv atunci când executarea a început cu acordul său expres și după confirmarea faptului că înțelege consecințele executării integrale.

Prestatorul nu va considera simpla acceptare a unei programări drept renunțare automată la dreptul de retragere.

34. Intervenții urgente solicitate de consumator

În cazul în care consumatorul solicită în mod expres o vizită pentru efectuarea unor reparații sau lucrări urgente, se aplică regulile și excepțiile speciale prevăzute de legislația privind contractele la distanță și în afara spațiilor comerciale.

Excepția privind retragerea se aplică numai serviciilor și bunurilor strict necesare pentru intervenția urgentă solicitată.

Pentru lucrările suplimentare, produsele suplimentare sau serviciile care nu sunt necesare intervenției urgente se aplică drepturile obișnuite ale consumatorului, în măsura prevăzută de lege.

35. Produse personalizate și alte excepții de la retragere

Dreptul de retragere poate să nu se aplice în situațiile prevăzute expres de lege, inclusiv, după caz:

  • serviciilor executate integral în condițiile legale;
  • produselor realizate după specificațiile consumatorului;
  • produselor clar personalizate;
  • bunurilor care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
  • intervențiilor urgente, în limitele prevăzute de lege;
  • altor situații exceptate legal.

Existența unei excepții va fi analizată în funcție de contractul concret și nu va fi prezumată automat.

36. Reclamații și solicitări de garanție

Beneficiarul poate transmite reclamațiile la:

Sesizarea trebuie să conțină, pe cât posibil:

  • numele beneficiarului;
  • datele de contact;
  • adresa lucrării;
  • numărul ofertei, contractului sau facturii;
  • descrierea problemei;
  • data constatării;
  • fotografii sau înregistrări relevante;
  • documentele de garanție.

Pro Instal House va confirma sau analiza reclamația într-un termen rezonabil, în funcție de complexitate.

Pentru stabilirea cauzei, poate fi necesară o vizită la locație.

Dacă se constată că problema nu intră în garanție, beneficiarul poate fi informat înainte despre costul constatării, deplasării sau remedierii.

37. Limitarea răspunderii privind website-ul

Pro Instal House depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile publicate să fie corecte și actualizate.

Totuși, Prestatorul nu garantează:

  • funcționarea neîntreruptă a website-ului;
  • lipsa absolută a erorilor;
  • disponibilitatea permanentă a tuturor paginilor;
  • aplicabilitatea informațiilor generale oricărei situații;
  • compatibilitatea website-ului cu orice dispozitiv;
  • absența unor erori produse de servicii externe.

Pro Instal House nu răspunde pentru deciziile tehnice sau achizițiile realizate exclusiv pe baza articolelor, calculatoarelor ori estimărilor generale publicate pe website.

38. Limitarea răspunderii privind serviciile

Răspunderea părților este stabilită potrivit contractului și legislației aplicabile.

Prestatorul nu răspunde pentru prejudicii produse exclusiv de:

  • informațiile incorecte furnizate de beneficiar;
  • intervențiile terților;
  • nerespectarea instrucțiunilor;
  • utilizarea necorespunzătoare;
  • defectele ascunse preexistente;
  • materialele defecte furnizate de beneficiar;
  • lipsa mentenanței;
  • evenimentele externe neimputabile Prestatorului;
  • refuzul beneficiarului de a aplica măsurile recomandate.

Prestatorul rămâne răspunzător pentru propriile fapte, pentru executarea necorespunzătoare a obligațiilor asumate și în toate situațiile în care răspunderea nu poate fi exclusă sau limitată prin lege.

Nicio prevedere a prezentului document nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor și nu exclude răspunderea în cazurile în care o asemenea excludere este interzisă. Clauzele contractuale destinate consumatorilor trebuie să fie clare și nu pot crea, contrar bunei-credințe, un dezechilibru semnificativ în defavoarea acestora.

39. Fotografii și documentarea lucrărilor

Prestatorul poate realiza fotografii sau înregistrări pentru:

  • constatarea situației inițiale;
  • documentarea etapelor;
  • verificarea lucrărilor ascunse;
  • probarea execuției;
  • recepție;
  • garanție;
  • soluționarea reclamațiilor.

Utilizarea materialelor în portofoliu, reclame, website sau rețele sociale se va realiza în condițiile descrise în Politica de confidențialitate și cu protejarea elementelor care permit identificarea persoanelor sau locației, după caz.

Beneficiarul trebuie să informeze Prestatorul dacă anumite zone, obiecte sau informații necesită un nivel special de confidențialitate.

40. Forța majoră și cazul fortuit

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege.

Pot reprezenta asemenea situații, în funcție de împrejurări:

  • calamități naturale;
  • incendii;
  • inundații;
  • cutremure;
  • conflicte armate;
  • epidemii;
  • măsuri ale autorităților;
  • întreruperi majore ale utilităților;
  • blocaje grave ale transportului;
  • alte evenimente externe, imprevizibile, invincibile și inevitabile.

Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil.

Dacă evenimentul continuă o perioadă care face executarea imposibilă sau lipsită de utilitate, părțile vor analiza reprogramarea, modificarea sau încetarea contractului.

41. Suspendarea și încetarea lucrărilor

Prestatorul poate suspenda lucrarea în cazul:

  • neplății sumelor scadente;
  • lipsei accesului la locație;
  • condițiilor nesigure;
  • lipsei documentelor necesare;
  • intervenției necoordonate a altor echipe;
  • solicitării unor operațiuni nelegale;
  • furnizării unor informații incorecte;
  • apariției unor riscuri tehnice;
  • comportamentului abuziv sau amenințător;
  • imposibilității obiective de continuare.

Beneficiarul va fi informat despre motiv, în măsura în care situația permite.

Suspendarea nu înlătură obligația de plată pentru serviciile și materialele deja furnizate.

Încetarea contractului și efectele acesteia sunt stabilite prin contract și lege.

42. Proprietatea intelectuală

Conținutul website-ului, inclusiv:

  • textele;
  • articolele;
  • fotografiile;
  • imaginile;
  • elementele grafice;
  • materialele video;
  • logo-ul;
  • denumirile comerciale;
  • structura paginilor;
  • documentațiile;
  • bazele de date;
  • calculatoarele și elementele de programare;

este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.

Este interzisă copierea, republicarea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială fără acordul scris al titularului drepturilor.

Sunt permise citarea limitată și distribuirea linkurilor către paginile publice, cu indicarea sursei și respectarea legii.

43. Protecția datelor personale

Pro Instal House prelucrează datele personale în conformitate cu GDPR, Legea nr. 190/2018 și legislația aplicabilă.

Informațiile privind:

  • datele colectate;
  • scopurile prelucrării;
  • temeiurile juridice;
  • destinatarii;
  • perioadele de păstrare;
  • drepturile persoanelor;
  • modalitatea de contact;

sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

Transmiterea unei solicitări permite Pro Instal House să utilizeze datele necesare pentru analizarea cererii, pregătirea ofertei, comunicarea cu beneficiarul și executarea eventualului contract.

44. Cookie-uri

Website-ul utilizează cookie-uri strict necesare și, în funcție de opțiunea utilizatorului, poate utiliza cookie-uri de preferințe, analiză sau marketing.

Cookie-urile neesențiale sunt utilizate în condițiile descrise în Politica de utilizare a cookie-urilor și în panoul de administrare a consimțământului.

Utilizatorul își poate modifica preferințele prin opțiunea de administrare a consimțământului disponibilă pe website.

45. Comunicări electronice

Prin transmiterea unei solicitări, utilizatorul acceptă să primească răspunsurile necesare gestionării solicitării prin canalul utilizat sau prin datele de contact comunicate.

Comunicările privind oferta, programarea, contractul, factura, lucrarea, garanția sau reclamația nu reprezintă comunicări comerciale nesolicitate.

Comunicările de marketing vor fi transmise numai în condițiile legii și pot fi oprite în orice moment.

Mesajele electronice, confirmările și documentele transmise între părți pot fi utilizate pentru dovedirea comunicărilor și a condițiilor acceptate, în condițiile legii.

46. Linkuri și servicii externe

Website-ul poate conține linkuri către:

  • producători;
  • furnizori;
  • autorități;
  • rețele sociale;
  • platforme de mesagerie;
  • servicii de hărți;
  • alte website-uri.

Pro Instal House nu controlează conținutul, disponibilitatea sau politicile website-urilor externe.

Accesarea acestora este supusă condițiilor operatorului respectiv.

Prezența unui link nu reprezintă automat recomandarea sau garantarea serviciilor terțului.

47. Modificarea prezentelor condiții

Pro Instal House poate actualiza prezentul document atunci când:

  • se modifică legislația;
  • se schimbă serviciile;
  • sunt introduse funcții noi;
  • se modifică modul de contractare;
  • sunt necesare clarificări;
  • se schimbă datele societății.

Versiunea actualizată se aplică utilizărilor website-ului și raporturilor viitoare de la data publicării.

Modificarea prezentelor condiții nu schimbă unilateral contractele deja încheiate.

Contractele existente pot fi modificate numai potrivit condițiilor convenite și legislației aplicabile.

48. Soluționarea amiabilă a reclamațiilor

În cazul unei nemulțumiri, beneficiarul este încurajat să contacteze mai întâi Pro Instal House pentru analizarea și soluționarea situației.

Reclamația poate fi transmisă la:

Pro Instal House va analiza reclamația în mod obiectiv și va urmări identificarea unei soluții proporționale cu problema constatată.

49. Soluționarea alternativă a litigiilor și ANPC

Consumatorii pot apela, în condițiile legii, la mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

SAL oferă o modalitate extrajudiciară de analizare a anumitor litigii dintre consumatori și comercianți.

Pe website trebuie introduse linkuri funcționale către:

  • Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor;
  • platforma pentru depunerea cererilor SAL;
  • pagina ANPC din footer.

Vechea platformă europeană de soluționare online a litigiilor, denumită SOL sau ODR, nu mai trebuie menționată, deoarece depunerea reclamațiilor a încetat la 20 martie 2025, iar regulamentul aferent a fost abrogat începând cu 20 iulie 2025.

Accesarea procedurii SAL nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa autorităților sau instanțelor competente.

50. Soluționarea litigiilor

Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a neînțelegerilor.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de instanța competentă potrivit legii.

Pentru consumatori, competența instanței nu va fi restrânsă printr-o clauză care contravine drepturilor legale obligatorii.

În relațiile cu beneficiarii profesionali, părțile pot stabili prin contract reguli specifice privind competența și soluționarea litigiilor.

51. Legea aplicabilă

Prezentul document și utilizarea website-ului sunt guvernate de legislația română.

În relația cu consumatorii se aplică inclusiv normele obligatorii privind:

  • protecția consumatorilor;
  • contractele la distanță;
  • contractele încheiate în afara spațiilor comerciale;
  • conformitatea bunurilor;
  • clauzele abuzive;
  • protecția datelor personale;
  • comunicațiile electronice.

Dacă o prevedere devine nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile, în măsura permisă de lege.

Prevederea afectată va fi interpretată sau înlocuită într-un mod care respectă cât mai bine scopul legitim urmărit și cerințele legale.

52. Documente conexe

Prezentul document trebuie citit împreună cu:

În cazul unor diferențe, condițiile individuale acceptate prevalează pentru lucrarea respectivă, fără a putea restrânge drepturile obligatorii prevăzute de lege.

53. Contact

Pentru întrebări privind website-ul, ofertele, serviciile sau prezentul document:

Pro Instal House S.R.L.

Anexă – Formular-model de retragere

Acest formular se completează și se transmite numai dacă persoana are calitatea de consumator, contractul intră în domeniul de aplicare al dreptului legal de retragere și consumatorul dorește să se retragă din contract.

Către:

Pro Instal House S.R.L.
București, Sector 3, Bulevardul Regina Elisabeta nr. 7-9, etaj 2, România
E-mail: office@proinstalhouse.ro

Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele servicii sau produse:

……………………………………………………………………

Data încheierii contractului sau data comenzii:

……………………………………………………………………

Numele consumatorului:

……………………………………………………………………

Adresa consumatorului:

……………………………………………………………………

Numărul ofertei, contractului sau facturii, dacă este disponibil:

……………………………………………………………………

Semnătura consumatorului, numai dacă formularul este transmis pe hârtie:

……………………………………………………………………

Data:

……………………………………………………………………