Contactează-ne
- 0790 420 990
- office@proinstalhouse.ro
- contact@proinstalhouse.ro
- Trimite-ne un mesaj
Garanție • Service • Suport
Garanție și suport pentru instalații termice, sanitare și HVAC
O lucrare nu se încheie doar atunci când instalația este pusă în funcțiune. Pentru lucrările executate de Pro Instal House, condițiile de garanție sunt stabilite în documentele lucrării, iar eventualele probleme sunt analizate pentru a determina dacă provin din execuție, dintr-un echipament sau din alte condiții de exploatare.
Principiu
Mai întâi stabilim cauza.
Apoi stabilim responsabilitatea și soluția.
Responsabilitatea executantului
Garanția lucrărilor executate
Se referă la execuția și manopera realizate de Pro Instal House, în limitele și condițiile stabilite pentru lucrarea respectivă.
Responsabilitatea producătorului
Garanția echipamentelor și materialelor
Echipamentele și materialele beneficiază de garanțiile oferite de producător, importator sau furnizor, conform documentelor și condițiilor aplicabile produsului respectiv.
Important: existența unei defecțiuni nu înseamnă automat că aceasta reprezintă un caz de garanție. Cauza trebuie verificată înainte de stabilirea modului de remediere și a responsabilității.
Garanția execuției
Ce acoperă garanția lucrărilor executate?
Garanția lucrării privește problemele care, în urma verificării, sunt determinate ca fiind imputabile execuției realizate de Pro Instal House, în limitele contractului și ale prevederilor legale aplicabile lucrării respective.
Exemple de situații
Probleme care pot intra în garanția execuției
✓
Îmbinări executate necorespunzător
Pierderi sau neetanșeități a căror cauză este identificată la o îmbinare realizată în cadrul lucrării executate de noi.
✓
Probleme provenite din montaj
Situații în care verificarea arată că o componentă a fost montată necorespunzător în cadrul lucrării contractate.
✓
Fixări sau susțineri necorespunzătoare
Deficiențe ale elementelor de fixare sau susținere executate de noi, atunci când acestea nu au fost ulterior modificate sau afectate de alte intervenții.
✓
Deficiențe ale traseelor executate
Probleme tehnice determinate de modul de realizare a traseelor care au făcut parte din lucrarea contractată și executată de noi.
✓
Reglaje aferente lucrării executate
Atunci când un reglaj realizat de noi face parte din lucrarea contractată și se constată că acesta necesită remediere din motive imputabile execuției inițiale.
✓
Alte neconformități de execuție
Alte deficiențe dovedite ca provenind din manopera realizată de Pro Instal House și care intră în condițiile de garanție aplicabile lucrării.
Important: garanția execuției nu trebuie confundată cu garanția comercială sau legală aplicabilă echipamentelor și materialelor. Dacă problema provine dintr-un produs, se analizează separat condițiile de garanție ale producătorului, importatorului sau furnizorului.
Durata garanției
Cum se stabilește garanția pentru instalații termice și HVAC?
Perioada de garanție nu este prezentată pe site ca un termen unic valabil pentru orice lucrare. Condițiile concrete sunt stabilite în funcție de tipul lucrării, documentele contractuale și prevederile legale aplicabile situației respective.
Principiul Pro Instal House
Garanția se stabilește pentru lucrarea concretă
În contract, ofertă sau documentele aferente lucrării, după caz, sunt precizate condițiile aplicabile. Aceste documente trebuie analizate împreună cu natura efectivă a lucrării atunci când apare o solicitare referitoare la garanție.
Tipul și amploarea lucrării
O instalație completă, o modernizare, montajul unui sistem sau o intervenție punctuală pot avea condiții diferite, în funcție de lucrarea efectiv contractată.
Documentele lucrării
Contractul, oferta acceptată, documentele de recepție sau alte documente aplicabile pot stabili perioada și condițiile de garanție pentru lucrarea respectivă.
Prevederile legale aplicabile
Atunci când unei lucrări îi sunt aplicabile termene sau obligații stabilite prin legislație, acestea sunt luate în considerare împreună cu condițiile contractuale.
Manoperă
Garanția lucrării executate de Pro Instal House
Se referă la execuția care face parte din lucrarea contractată și se analizează în raport cu cauza problemei și condițiile stabilite pentru lucrarea respectivă.
Produse
Echipamentele și materialele au condiții distincte
Pentru produsele utilizate se aplică, după caz, condițiile de garanție ale producătorului, importatorului sau furnizorului și documentele aferente produsului.
Documentele lucrării stabilesc condițiile concrete
Pentru o solicitare de garanție se verifică lucrarea executată, documentele aferente și cauza problemei semnalate. Informațiile generale de pe această pagină nu modifică termenii stabiliți pentru o lucrare individuală.
Precizare: informațiile prezentate aici descriu modul general în care Pro Instal House tratează garanția și suportul post-execuție. Condițiile aplicabile unei lucrări concrete rezultă din documentele acelei lucrări și din cadrul legal aplicabil.
Echipamente și materiale
Când problema provine dintr-un produs și când provine din montaj?
O defecțiune apărută într-un sistem poate avea cauze diferite. De aceea, înainte de stabilirea modului de soluționare, trebuie identificat dacă problema este legată de echipament, material, montaj sau de alte condiții care influențează funcționarea instalației.
Se verifică atât produsul, cât și lucrarea executată
Atunci când echipamentul sau materialul a fost furnizat în cadrul lucrării noastre, situația este analizată în raport cu documentele produsului, condițiile contractuale și prevederile legale aplicabile.
Produsul și montajul se analizează separat
Dacă produsul a fost achiziționat direct de beneficiar, condițiile aferente produsului rezultă din relația acestuia cu vânzătorul sau garantul, iar pentru partea executată de noi se verifică calitatea și conformitatea montajului realizat.
Cauza tehnică stabilește natura problemei
Dacă verificarea indică faptul că problema provine dintr-o operațiune de montaj inclusă în lucrarea executată de noi, situația se analizează ca problemă de execuție, în raport cu condițiile aplicabile lucrării respective.
Principiu tehnic
Nu presupunem cauza înainte de verificare
Un echipament care nu funcționează corect nu este automat defect, la fel cum o problemă apărută după montaj nu este automat o problemă de execuție. Diagnosticul trebuie să stabilească sursa reală a problemei.
Exemple
Elemente care pot necesita verificare separată
✓
pompă de căldură, centrală termică sau unitate de climatizare;
✓
pompe de circulație, vane, actuatoare și componente de automatizare;
✓
distribuitoare, armături, fitinguri, conducte și alte materiale;
✓
elemente electrice sau electronice integrate în sistem.
Important: această separare are rol orientativ. Drepturile și obligațiile aplicabile unei situații concrete rezultă din contract, documentele produsului, calitatea părților implicate și prevederile legale aplicabile.
Analiza solicitării
Situații care necesită o analiză separată
Uneori, după finalizarea unei lucrări, pot apărea factori care influențează funcționarea instalației sau fac mai dificilă identificarea cauzei. Prezența unui astfel de factor nu înseamnă automat că solicitarea este respinsă. Situația trebuie analizată în concret.
Intervenții efectuate ulterior
Dacă instalația a fost modificată, demontată, extinsă sau reparată ulterior de alte persoane, se verifică dacă intervenția respectivă are legătură cu problema semnalată.
Modificări ale instalației sau clădirii
Lucrări realizate ulterior asupra instalației, finisajelor, construcției sau altor sisteme tehnice pot modifica condițiile existente la momentul execuției inițiale.
Condiții de utilizare și exploatare
Se pot lua în considerare modul de utilizare, setările, condițiile de funcționare și respectarea cerințelor relevante ale echipamentelor sau sistemului, atunci când acestea au legătură cu problema analizată.
Factori externi instalației
Alimentarea electrică, alimentarea cu apă, calitatea agentului din instalație, temperaturile extreme sau alte condiții externe pot fi verificate atunci când există indicii că au influențat funcționarea.
Componente care nu fac parte din lucrarea executată
O problemă poate proveni dintr-o instalație existentă, un echipament sau o componentă asupra căreia Pro Instal House nu a intervenit. Limitele lucrării contractate trebuie identificate.
Întreținere sau operațiuni periodice
Pentru sistemele sau echipamentele care necesită întreținere conform documentației aplicabile, istoricul acestor operațiuni poate fi relevant dacă există o legătură tehnică cu problema semnalată.
Fără concluzii automate
Analizăm legătura dintre cauză și problemă
Simplul fapt că instalația a fost utilizată, modificată sau că asupra ei a intervenit o altă persoană nu stabilește singur cauza unei defecțiuni. Pentru solicitarea concretă se urmărește dacă situația respectivă are o legătură relevantă cu problema reclamată.
Exemplu
O intervenție ulterioară nu înseamnă automat pierderea garanției
Dacă o altă persoană a intervenit într-o anumită zonă a instalației, iar problema reclamată este în altă parte, trebuie stabilit dacă există efectiv o legătură tehnică între cele două situații.
Decizia
Fiecare caz se analizează individual
Concluzia se stabilește pe baza verificărilor tehnice, a lucrării executate și a documentelor aplicabile situației respective.
Important: exemplele de mai sus nu reprezintă o listă automată de excluderi din garanție. Ele indică situații în care poate fi necesară o verificare suplimentară pentru stabilirea cauzei, a responsabilității și a modului de soluționare.
Solicitare de garanție
Cum soliciți verificarea unei probleme?
Dacă observi o problemă la o lucrare executată de Pro Instal House, contactează-ne și descrie situația cât mai clar. Vom identifica lucrarea și vom stabili ce verificări sunt necesare pentru determinarea cauzei.
01
Ne comunici problema
Spune-ne ce ai observat, când a apărut problema și ce parte a instalației pare afectată.
02
Identificăm lucrarea
Verificăm lucrarea la care se referă solicitarea și, dacă este necesar, documentele sau informațiile disponibile despre aceasta.
03
Stabilim ce trebuie verificat
În funcție de situație, pot fi suficiente informații suplimentare sau poate fi necesară o verificare tehnică la fața locului.
04
Determinăm cauza
Se urmărește dacă problema provine din execuție, dintr-un echipament, dintr-o componentă existentă sau dintr-un alt factor relevant.
05
Stabilim modul de soluționare
După identificarea cauzei, stabilim măsurile necesare și modul de soluționare în raport cu lucrarea, documentele și condițiile aplicabile situației respective.
Pentru identificare mai rapidă
Ce informații este util să ne trimiți?
✓
Numele beneficiarului sau datele lucrării.
✓
O descriere scurtă a problemei observate.
✓
Fotografii sau înregistrări video, dacă sunt relevante.
✓
Momentul în care problema a început să apară.
✓
Eventuale modificări sau intervenții făcute ulterior.
✓
Codul de eroare al echipamentului, dacă este afișat.
Contact
Trimite solicitarea către Pro Instal House
Alege metoda de contact potrivită și descrie pe scurt problema.
În cazul unei situații care poate produce pagube sau prezintă un risc imediat, siguranța și limitarea efectelor au prioritate. După stabilizarea situației, păstrează pe cât posibil informațiile, fotografiile sau alte elemente care pot ajuta la identificarea cauzei.
După perioada de garanție
Ce se întâmplă după expirarea garanției?
Expirarea perioadei de garanție nu înseamnă că instalația nu mai poate fi verificată sau întreținută. Pro Instal House poate asigura, în funcție de situație și disponibilitate, servicii tehnice distincte pentru instalațiile existente.
Verificări, intervenții și lucrări ulterioare
Dacă apare o problemă după încheierea perioadei de garanție, situația poate fi evaluată pentru a stabili cauza și lucrările necesare. Intervenția se tratează ca un serviciu distinct și se stabilește în funcție de problema identificată.
Diagnostic tehnic
Identificarea cauzei unei probleme apărute în instalație.
Reparații
Remedierea unor componente sau porțiuni ale instalației, după caz.
Modernizări
Înlocuirea sau adaptarea unor componente ale sistemului existent.
Reglaje și verificări
Operațiuni tehnice necesare pentru funcționarea sistemului.
De reținut: posibilitatea unei intervenții după expirarea garanției depinde de natura problemei, tipul instalației, disponibilitatea componentelor și posibilitatea tehnică de realizare a lucrării.
Întrebări frecvente
Întrebări despre garanție pentru instalații termice și HVAC
Condițiile pot diferi de la o lucrare la alta. Mai jos răspundem la întrebările generale, iar pentru o situație concretă se verifică lucrarea executată, documentele aferente și cauza problemei.
Cât durează garanția pentru o lucrare executată de Pro Instal House?
Durata și condițiile aplicabile sunt stabilite pentru lucrarea respectivă prin contract, ofertă, documentele lucrării și prevederile legale aplicabile, după caz. Nu prezentăm pe site o singură perioadă ca fiind valabilă pentru toate tipurile de lucrări.
Orice problemă apărută după montaj este automat o problemă de garanție?
Nu neapărat. Același simptom poate avea cauze diferite. Este necesară verificarea pentru a stabili dacă problema provine din execuție, dintr-un echipament sau material, din instalația existentă ori dintr-un alt factor relevant. Modul de soluționare se stabilește după identificarea cauzei.
Ce fac dacă observ o problemă la lucrarea executată?
Contactează Pro Instal House și descrie problema cât mai clar. Fotografii, înregistrări video, coduri de eroare și informații despre momentul apariției problemei pot ajuta la evaluarea inițială. În funcție de situație, poate fi necesară și o verificare tehnică la fața locului.
Cine răspunde dacă se defectează un echipament furnizat în cadrul lucrării?
Situația se analizează în funcție de modul în care echipamentul a fost furnizat, documentele produsului, contract și cadrul legal aplicabil. Pentru produsele furnizate de Pro Instal House nu reducem problema automat la „garanția producătorului”; se verifică drepturile și obligațiile existente în situația concretă.
Ce se întâmplă dacă echipamentul a fost cumpărat direct de client?
Pentru produs se verifică documentele și condițiile aferente achiziției făcute de beneficiar. Separat, dacă Pro Instal House a realizat montajul, partea de execuție realizată de noi se analizează în raport cu lucrarea contractată și cauza problemei.
O intervenție făcută ulterior de alt instalator anulează automat garanția?
Nu formulăm o anulare automată doar pentru existența unei intervenții ulterioare. Trebuie verificat ce s-a modificat și dacă intervenția are o legătură relevantă cu problema reclamată. Situația concretă și documentele lucrării rămân determinante.
Trebuie păstrate documentele lucrării și ale echipamentelor?
Da, este recomandat să fie păstrate contractul, oferta acceptată, documentele de recepție atunci când există, facturile, certificatele și documentația echipamentelor. Acestea pot fi utile pentru identificarea lucrării și verificarea condițiilor aplicabile.
Pot solicita service și după expirarea perioadei de garanție?
Da, în funcție de natura problemei și de posibilitatea tehnică de intervenție, pot fi realizate verificări, reparații, reglaje sau modernizări ca servicii distincte de perioada de garanție. Condițiile și costurile se stabilesc pentru intervenția respectivă.
Informațiile de mai sus au caracter general. Pentru stabilirea condițiilor aplicabile unei solicitări concrete se iau în considerare documentele lucrării, natura problemei, constatările tehnice și cadrul legal aplicabil.
Garanție și suport
Ai observat o problemă la o lucrare executată de Pro Instal House?
Trimite-ne câteva informații despre situație, iar noi vom identifica lucrarea și vom stabili ce verificări sunt necesare. Cu cât descrierea problemei este mai clară, cu atât evaluarea inițială poate fi făcută mai eficient.
Trimite detalii pe WhatsApp
Sună: 0790 420 990
Solicitarea este analizată în funcție de situația concretă.